Forrester不整合社交数据的公司在客户时代会失败

鉴于“所有社交事物”在 2011 年的突出地位,这是今年最后一篇文章的合适主题。2012 年伊始,很少有高管会争论将社交媒体与其业务更好地结合起来的必要性。然而,关于最佳前进方向的问题将会出现。这可能会令人困惑。 可能的答案有很多来源,有时甚至会发生冲突。社交媒体被用来监控对话以避免公共关系灾难,通常出于同样的原因提供客户服务,并让消费者参与促销和其他营销计划。 鉴于“所有社交事物”在 2011 年的突出地位,这是今年最后一篇文章的合适主题。2012 年伊始,很少有高管会争论将社交媒体与其业务更好地结合起来的必要性。然而,关于最佳前进方向的问题将会出现。这可能会令人困惑。 更多阅读 社交媒体分析 社交分析工具对于成功的 营销至关重要 数据分析和社交媒体:业务发展的双支柱 利用社交分析优化您的营销策略 4 个惊人的社交媒体营销省时分析工具 衡量社交媒体投资回报率:利用数据提升结果 可能的答案有很多来源,有时甚至会发生冲突。

社交媒体被用来监控对话

以避免公共关系灾难,通常出于同样的原因提供客户服务,并让消费者参与促销和其他营销计划。 如果您没有注意,您可能会错过电子商务的社交化,例如通过 Facebook 内托管的在线商店进行销或者消费者使用社交登录在零售网站上购买的事实。整体而言,电子商务也增加了这一因素,尤其是在 拉脱维亚手机号码列表 经济低迷时期,电子商务公司希望通过尽可能多的渠道来增加销售额,这是一种趋势。 在某些情况下,一种策略是达到目的的一种手段,根据 eMarketer 最近的一篇文章,“品牌……采用电子商务来获取通常由零售商保留的购物行为数据”。这是需求信号存储库或 DSR(以及其他)的目标之一,通常与电子商务无关,而是与销售组织相关。 大多数企业只是想在互联消费者定义的新社会环境中保持相关性,但当社会行为以互不相关且不同的方式发生时,这将变得越来越困难。 正是在这种背景下,我认为有必要重新审视份发布的题为“整合社交和客户数据的路线图”的报告。

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本报告的主题肯定会成为 2012 年众多

企业(尤其是消费品制造商)讨论的话题。该报告的执行摘要指出: “太多公司仍然陷入仅仅监控或被动收集社交媒体的困境。很少有人真正达到社交智能:利用社交媒体创建的数据 电话号码 MX 来推动他们的营销和业务战略。如今,公司没有充分利用社交数据,并且经常将其搁置在自己的孤岛中。为了克服这个问题,客户智能 (CI) 专业人员必须开始将社交媒体视为与现有数据集成的新客户信息来源。但这说起来容易做起来难。” Forrester 规定了一种爬行、行走、跑步和飞行的方法来实现这种状态,使用点产品和外包服务以零敲碎打的方式进行攻击是没有意义的。正如发表的题为“为什么传统营销无法吸引消费者”的文章所指出的: “……没有任何第三方 cookie 或面板数据可以与品牌自己独特的客户洞察相比较,包括客户交易和服务历史、他们的偏好、兴趣和态度,甚至过去对品牌内容的接受程度。

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