保险业 2012 年首要解决方案利用客户数据和分析

尽管保险公司了解利用客户数据和分析来留住客户、保持竞争力和维持增长的重要性,但许多保险公司似乎在这方面正在迎头赶上。尽管十分之九的大型保险公司认识到未来的增长取决于为客户提供卓越的体验,但大多数保险公司并不认为自己目前为客户提供差异化​​的产品或支持,根据 119 家主要保险公司进行的全球调查 显示,埃森哲。 根据调查,保险公司意识到他们需要花更多的钱投资于分析,以便更好地了解和预测客户的需求。这是因为,访问新的数据源(例如来自社交媒体的数据)以及数据一致性的改进,可以提供更丰富的见解,并帮助保险公司回答诸如“我的客户将如何表现、他或她的兴趣是什么、会发生什么? 研究显示,超过四分之三的受访者 (79%) 认为自己在为客户提供多渠道服务(包括通过移动设备)访问服务的能力方面处于“一般”或“业内最弱的水平”。

与此同时超过三分之的受

访者认为自己在根据客户需求定制产品和服务的能力方面“一般”或“较弱”。近三分之二 (64%) 的保险公司在提供创新产品和服务的能力方面给自己打了类似的分数。 更多阅读 数据驱动的白标 SEO 数据挖掘真的有助于白标 SEO 吗? IT 硬件初创公司利用数据分析进行市场研究 数字标牌中大数据和分析的 德国手机号码清单 力量 数据分析提高投资信托的投资回报率 释放胜利:数据收集如何彻底改变足球表现分析! 对于当前对客户数据和分析的使用,大多数受访者也给自己打低分。例如,只有一半 (50%) 表示他们目前使用有关客户生活方式的数据来帮助分析他们的需求和期望。此外,只有 16% 的保险公司“很大程度上”使用外部数据(例如社交媒体中共享的信息)来补充内部可用的客户信息。 对于保险公司来说,好消息是他们似乎认识到这些缺点并准备做出回应。超过三分之二 (68%) 的保险公司表示,他们计划在未来三年内增加对分析能力的支出。

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虽然移动技术对保险业来

说并不是什么新鲜事,但似乎很少有人利用这种可能性。但保险公司和其他公司可以采取几个步骤,通过使用分析来改善客户体验。其中包括可用于开发更强大的移动应用程序的方法,随着智能手机采用率的不断攀升,这些方法在客户中越来越受欢迎。 在使用移动分析时,保险公司不应该关注竞争对手 电话号码 MX 在做什么。相反,他们应该关注银行、移动操作系统供应商和新兴初创企业在移动领域所做的事情。也许保险公司应该考虑与其他主要参与者(例如银行或在线支付服务、零售商或电信运营商)合作,开发移动计划,以“更快地得到广泛采用,提供更强大的功能,并为大量用户打开大门”。新客户。” 保险公司可以收集有关客户使用移动设备访问保险产品信息的方式的见解并采取行动。然后保险公司可以定制移动应用程序以满足客户的需求和偏好。这包括设计易于使用、需要有限的击键次数并包含客户所需的关键信息的移动应用程序。

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