什么是 NPS 以及如何提高客户忠诚度

在收集净推荐值数据时,营销人员要求客户按照 0 到 10 的范围对他们推荐品牌、服务或产品的可能性进行排名。根据他们的答案,受访者分为以下三类之一: 促销员的 回应是 9 分和 10 分——客户非常满意、热情。 被动型客户通常给出 7 或 8 分——轻度满意的客户。 批评者给出的分数为 0 到 6,这些人可能不会返回或推荐您的服务。 您可以通过确定属于每个类别的受访者百分比来计算 NPS 。从支持者百分比中减去反对者百分比。结果是您的净推荐值介于 -100 到 100 之间。

使用 NPS 可以测量什么?

作为一种数字营销指标,NPS 的概念可能听起来很简单,但它可以告诉 最新数据库 您很多关于您为客户提供服务的情况。您可以用它来测量几乎任何东西,包括: 您的客户对您的品牌和产品的忠诚度如何 公众对您品牌的看法如何 与竞争对手相比,您的表现如何 您的品牌未来的增长潜力是什么 顶级品牌利用 NPS 告诉他们的信息来加深对客户的了解。然后,品牌经理和营销人员可以利用他们所学到的知识来改进他们的内容营销工作。 如何创建 NPS 调查 NPS 调查的简单性使其创建起来极其容易。然而,让它们尽可能有效仍然是一门艺术。

内容营销中的 NPS

您的净推荐值和内容创建策略是密不可分的,因为精彩的 电话号码 MX 内容不仅可以让您的客户充分了解情况,还可以帮助他们感到被倾听、被重视和被理解。 也就是说,顶级内容是提高 NPS 的最强大工具之一,因为它可以显着影响忠诚度和整体客户满意度。 考虑从WriterAccess等顶级内容平台聘请专业作家,以确保您的内容真正出色。 您可以用 NPS 分数做什么? 将 NPS 调查视为对整体客户满意度策略的健康检查。这是一个让你知道自己表现如何的指标,但明智地使用你所学到的知识取决于你。 是的,您可以使用您的分数来改进您的内容营销活动。但您也可以利用它来改进客户服务中心的功能、识别潜在的运输问题等等。 这里的关键是不断询问、倾听和利用客户的反馈。不断将您的结果与行业标准进行比较以确保您达到标准也很重要。 

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